ITIL v3 Lifecycle Stream

Termine

Kurzbeschreibung

Die Seminare der Service Lifecycle Serie sind innerhalb der offiziellen ITILv3-Ausbildungspyramide auf dem Intermediate Level angesiedelt. Basierend auf den Grundkenntnissen aus einer Foundation-Schulung bieten diese Seminare einen vertieften Einblick auf ITILv3 und fokussieren sich jeweils auf eine der fünf Lifecycle-Phasen.

 

Die fünf Lifecycle Module sind:

 

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement

 

Neben grundlegenden Prinzipien, Methoden und Aktivitäten der jeweiligen Lifecycle-Phase vermitteln diese Seminare vertiefende Informationen zu den Prozessen, die wichtige Beiträge zur jeweiligen Phase leisten. Darüber hinaus werden Aspekte des Managements, der Organisation, der Automatisierung und der Implementierung angesprochen, um ein umfassendes Verständnis der Lifecycle-Phase zu erhalten.

 

Jedes dieser Module ist ein eigenständiges Seminar und kann somit auch separat gebucht werden.

 

Mit erfolgreichem Bestehen der jeweiligen Zertifizierungs-Prüfung erhält der Teilnehmer
je Modul 3 Credits innerhalb des ITIL-v3-Ausbildungsweges zum ITIL-Expert.

 

Mit Ausnahme des jeweiligen Seminar-Inhalts sind alle anderen Informationen für jedes
Modul identisch und in diesem Dokument einheitlich zusammengefasst.

 

Seminar Durchführung 

• Dauer: 3 Tage zzgl. Hausaufgaben
• Zeitplan:
  • Beginn täglich 09:00 Uhr (auch am 1. Tag)
  • Ende täglich 18:00 Uhr (letzter Tag 17:00 Uhr)
• Seminarsprache: Deutsch
• Seminarunterlagen: Deutsch
• Teilnehmerzahl: bis 16
• Enhaltene Literatur: das jeweilige ITILv3 Original-Buch
• Preis je Teilnehmer und Kurs: 1750 € zzgl. gesetzlicher MwSt. und 230 € Prüfungsgebühr

 

Prüfung

 

 

Zielgruppe

Diese Seminare richten sich insbesondere an:

 

• Interessenten, die grundlegendes Wissen und Verständnis über das ITIL-Framework und die Möglichkeiten zur Verbesserung des IT-Service-Managements innerhalb eines Unternehmens benötigen,
• IT-Mitarbeiter von Unternehmen, die ITIL in irgendeiner Art anwenden oder anwenden werden, um sich über die Konzepte und Prinzipien von ITIL zu informieren,
• CIOs, CTOs, IT-Manager, IT-Führungskräfte, IT-Berater sowie Mitarbeiter, die mit der Integration und Gestaltung von Prozessen innerhalb des Service Lifecycle oder mit der Planung, Organisation und Durchführung verschiedenster Aktivitäten innerhalb des Service Lifecycle befasst sind.

Voraussetzungen

Voraussetzung für die Teilnahme am Seminar:

 

• Besuch der Schulung „ITIL v3 Foundation“ bzw. „ITIL v3 Foundation Bridge“

 

 

Voraussetzung für die Teilnahme an der Prüfung:

 

• "ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management"
• Nachweis der abgeschlossenen Teilnahme am entsprechenden Seminar bei einem akkreditierten Trainingsinstitut
• Nachweis der Identität des Teilnehmers (Lichtbildausweis)

 

Inhalte

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG (Official Accreditor von ITIL) entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) für die ITILv3 LifeCycle Streams vermittelt.

Lifecycle Modul Service Strategy

• Prinzipien und Konzepte der Service Strategy
• Definieren von Services und Markträumen
• Durchführung strategischer Assessments
• Unterstützende Prozesse:
  • Financial Management
  • Service Portfolio Management (SMP)
• Managen des Bedarfs
  • Prozess Demand Management sowie weitere Aspekte
• Durchsetzen der Service-Strategie über den gesamten Service Lifecycle
• Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Organisationsentwicklung, Sourcing
  • Automatisierung, Techniken und Tools
  • Implementierungsaspekte

Lifecycle Modul Service Design

• Prinzipien und Konzepte des Service Design
• Management und Steuerung von Service Design Aktivitäten
• Unterstützende Prozesse:
  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Capacity Management
  • Availability Management
  • IT Service Continuity Management
  • Information Security Management
  • Supplier Management
• Organisatorische & technologische Fragestellungen
  • Requirement Engineering
  • Data and Information Management
  • Application Management
• Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Organisationsentwicklung
  • Automatisierung, Techniken und Tools
  • Implementierungsaspekte

Lifecycle Modul Service Transition

• Prinzipien und Konzepte der Service Transition
• Management und Steuerung von Service Transition Aktivitäten
• Unterstützende Prozesse:
  • Transition Planning & Support
  • Change Management
  • Service Asset and Configuration Management
  • Release and Deployment Management
  • Service Validation and Testing
  • Evaluation
  • Knowledge Management
• Organisation der Service Transition
• Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten der Service Transition
• Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Organisationsentwicklung
  • Automatisierung, Techniken und Tools
  • Implementierungsaspekte

Lifecycle Modul Service Operation

• Prinzipien und Konzepte der Service Operation
• Management und Steuerung von Service Operation Aktivitäten
• Unterstützende Prozesse aus dem Buch Operation:
  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfillment
  • Problem Management
  • Access Management
• Wichtige unterstützende Prozesse aus anderen Büchern
• Allgemeine Aktivitäten im Service Operation
• Organisation der Service Operation- Funktionen (Service Desk, Technical Management, Application Management, IT Operations Management)
• Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Organisationsentwicklung
  • Automatisierung, Techniken und Tools
  • Implementierungsaspekte

 

Lifecycle Modul Continual Service Improvement

• Prinzipien und Konzepte der Service Operation
• Methoden und Techniken der kontinuierlichen Verbesserung
• Unterstützende Prozesse:
  • CSI Improvement Process
  • Service Reporting
• Organisation und Technik der kontinuierlichen Verbesserung
• Überlegungen zur Implementierung
• Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Termine

Strategy (SS)

• 06. September - 09. September 2010 | Nürnberg
• 06. September - 09. September 2010 | Leipzig
• 04. Oktober - 06. Oktober 2010 | Nürnberg (Anmelden)
• 04. Oktober - 06. Oktober 2010 | Leipzig (Anmelden)
• 12. Januar - 14. Januar 2011 | Berlin (Anmelden)
• 28. März - 30. März 2011 | Nürnberg (Anmelden)
• 28. März - 30. März 2011 | München (Anmelden)

Design (SD)

• Termingarantie: 28. Juli - 30. Juli 2010 | Nürnberg 
• 28. Juli - 30. Juli 2010 | Leipzig 
• 20. Oktober - 22. Oktober 2010 | Nürnberg (Anmelden)
• 20. Oktober - 22. Oktober 2010 | Leipzig (Anmelden)
• 24. November - 26. November 2010 | Nürnberg (Anmelden)
• 24. November - 26. November 2010 | Leipzig (Anmelden)
• 24. Januar - 26. Januar 2011 | Nürnberg (Anmelden)
• 24. Januar - 26. Januar 2011 | Leipzig (Anmelden)
• 04. April - 06. April 2011 | Berlin (Anmelden)
• 11. April - 13. April 2011 | Berlin (Anmelden)
• 27. Juni - 29. Juni 2011 | Nürnberg (Anmelden)
• 27. Juni - 29. Juni 2011 | München (Anmelden)

Transition (ST)

• Termingarantie: 05. Mai - 07. Mai 2010 | Nürnberg
• 09. August - 11. August 2010 | Nürnberg 
• 09. August - 11. August 2010 | Leipzig 
• 15. November - 17. November 2010 | Nürnberg (Anmelden)
• 15. November - 17. November 2010 | Leipzig (Anmelden)
• 02. Februar - 04. Februar 2011 | Frankfurt (Anmelden)
• 28. März - 30. März 2011 | Berlin (Anmelden)
• 04. Mai - 06. Mai 2011 | Nürnberg (Anmelden)
• 04. Mai - 06. Mai 2011 | Leipzig (Anmelden)

Operation (SO)

• 16. Juni - 18. Juni 2010 | Nürnberg 
• Termingarantie:18. Oktober - 20. Oktober 2010 | Nürnberg (Anmelden)
• 18. Oktober - 20. Oktober 2010 | Leipzig (Anmelden)
• 03. November - 05. November 2010 | Nürnberg (Anmelden)
• 03. November - 05. November 2010 | Leipzig (Anmelden)
• 20. Dezember - 22. Dezember 2010 | Nürnberg (Anmelden)
• 20. Dezember - 22. Dezember 2010 | Leipzig (Anmelden)
• 14. Februar - 16. Februar 2011 | Nürnberg (Anmelden)
• 14. Februar - 16. Februar 2011 | München (Anmelden)
• 18. Mai - 20. Mai 2011 | Berlin (Anmelden)

Continual Service Improvement (CSI)

• 23. Juni - 25. Juni 2010 | Nürnberg
• 20. September - 22. September 2010 | Nürnberg (Anmelden)
• 20. September - 22. September 2010 | Leipzig (Anmelden)
• 29. November - 01. Dezember 2010 | Nürnberg (Anmelden)
• 29. November - 01. Dezember 2010 | Leipzig (Anmelden)
• 21. Februar - 23. Februar 2011 | Nürnberg (Anmelden)
• 21. Februar - 23. Februar 2011 | Leipzig (Anmelden)
• 02. März - 04. März 2011 | Berlin (Anmelden)
• 06. Juni - 08. Juni 2011 | Nürnberg (Anmelden)

Lifecycle Compact 1 (SS & SD)

• 06. September - 10. September 2010 | Nürnberg
• 06. September - 10. September 2010 | Leipzig
• 17. September 2010: Prüfungsvorbereitung | Nürnberg (Anmelden)
• 04. Oktober - 08. Oktober 2010 | Nürnberg (Anmelden)
• 04. Oktober - 08. Oktober 2010 | Leipzig (Anmelden)
• 15. Oktober 2010: Prüfungsvorbereitung | Nürnberg (Anmelden)

Lifecycle Compact 2 (ST & SO)

• 09. August - 13. August 2010 | Nürnberg (Anmelden)
• 09. August - 13. August 2010 | Leipzig (Anmelden)
• 20. August 2010: Prüfungsvorbereitung | Nürnberg (Anmelden)
• 15. November - 19. November 2010 | Nürnberg (Anmelden)
• 15. November - 19. November 2010 | Leipzig (Anmelden)
• 26. November 2010: Prüfungsvorbereitung | Nürnberg (Anmelden)

Lifecycle Compact 3 (CSI & MACL)

• 20. September - 24. September 2010 | Nürnberg (Anmelden)
• 20. September - 24. September 2010 | Leipzig (Anmelden)
• 01. Oktober 2010: Prüfungsvorbereitung | Nürnberg (Anmelden)
• 29. November - 03. Dezember 2010 | Nürnberg (Anmelden)
• 29. November - 03. Dezember 2010 | Leipzig (Anmelden)
• 10. Dezember 2010: Prüfungsvorbereitung | Nürnberg (Anmelden)

Alle Angebote gelten für gewerbliche Kunden und zzgl. MwSt. Die Prüfungsgebühren sind vom jeweiligen Prüfungsinstitut (TÜV SÜD, EXIN, APMG) abhängig und können sich ändern. Es gelten unsere AGB (PDF).