ISO 20000 Foundation

Details | Termine | Informationen zur ISO/IEC 20000

Kurzbeschreibung

Grundlagenkurs zur ISO/IEC 20000 und deren Umsetzung als Management-System.

Dies ist der neue und interantional anerkannte Ausbildungsweg "Foundation in IT Service Management gemäß ISO/IEC 20000" des TÜV-Süd in Zusammenarbeit mit der EXIN.

• Vorteile:
  • Internationaler Standard & best Practice
  • Personen- und Unternehmenszertifizierung möglich

• Preis
  
  • 650 €/Teilnehmer für 2 Tage
  • zzgl. 165 €/Teilnehmer Prüfungsgebühr

IT Manager, Prozess Designer, Qualitätsmanager, interne und externe Berater und Auditoren.

Voraussetzungen

Keine, hilfreich sind Grundkenntnisse in der Gestaltung von Prozessen und im Qualitäts-Managament.

Ziele

Den Teilnehmer werden die Ziele und Inhalte der Norm ISO/IEC 20000:2005 vermittelt, sowie die Mindestanforderungen, Richtlinien und Empfehlungen, die der Standard für Service Provider beschreibt.
Dazu gehört die praxisorientierte Umsetzung dieser Norm in Form eines IT Service Management Systems, das andere relevante Normen mit einbezieht und Best Practices, Methoden und Frameworks wie ITIL miteinander verknüpft.

Das Foundation Zertifikat in IT Service Management gemäß ISO/IEC 20000 ist eine Voraussetzung für die weiterführenden Qualifikationen im Rahmen dieses Qualifizierungsprogramms.

Inhalte / Agenda

Dieser Grundlagen Workshop vermittelt das Wissen für eine optimale Vorbereitung auf das Foundation Certificate in ISO 20000 in folgender Agenda:

• Allgemeine Managementsysteme und kontinuierlicher Verbesserungsprozess
• Die Bedeutung des IT Service Managements nach ISO/IEC 20000
• Die Prozesse des IT Service Managements und ihre Schnittstellen mit anderen Prozessen
• Mindest-Anforderungen (Spezifikationen) nach ISO/IEC 20000 an Service Provider
• Empfehlungen (Best Practice) nach ISO/IEC 20000 für Service Provider
• Das neue Ausbildungsschema für ISO/IEC 20000 des TÜV-Süd
• Übungsaufgaben zur Vorbereitung auf das Foundation Certificate
• Zertifizierung durch die TÜV Süd Akademie im Anschluß
  
  • 40 Fragen Multiple Choice, Anforderung: 65% richtig.
  • Zeit Prüfung: 60 Minuten
• Dieser interaktive Workshop gewährleistet ein ausgewogenes Maß zwischen Vortrag und Übungen mit den Teilnehmern.

• 04. März - 05. März 2010 | Nürnberg 
• 03. Mai - 04. Mai 2010 | Nürnberg (Anmelden)

Die Norm ISO/IEC 20000 ist der erste international anerkannte Qualitäts-Standard für das IT Service Management.
Dieser Standard definiert im Teil 1 “Specification“ die durch einen IT Service Provider einzuhaltenden Vorgaben und gibt im Teil 2 “Code of Practice“ einen Leitfaden für die Umsetzung der Vorgaben.

 

Eine zunehmende Anzahl von Organisationen strebt eine Zertifizierung nach dieser Norm an, um damit z.B. seinen Kunden den Nachweis der Einhaltung internationaler Qualitätsstandards und eines effizienten Risikomanagements im Bereich IT Service Management bieten zu können.

 

EXIN und die TÜV Süd Akademie haben dazu ein mehrstufiges Qualifizierungs- und Lehrgangsprogramm “IT-Personenzertifizierung nach ISO/IEC 20000” entwickelt. Es besteht aus dem Foundation Level, dem Professional Level, dem IT Management Track sowie einem IT Auditing Track. Diese individuellen Qualifikationen ermöglichen es den Teilnehmern, das von ihnen erworbene Wissen anzuwenden und im Bereich des IT Service Managements gezielt rollen- und funktionsspezifische Aufgaben zu erfüllen.
Der neue Ausbildungsweg wird international anerkannt.

Alle Angebote gelten für gewerbliche Kunden und zzgl. MwSt. Die Prüfungsgebühren sind vom jeweiligen Prüfungsinstitut (TÜV SÜD, EXIN, APMG) abhängig und können sich ändern. Es gelten unsere AGB (PDF).